Η Civiltech έχει σχεδιάσει μια ολοκληρωμένη σειρά υπηρεσιών υποστήριξης,
με πολλά πλεονεκτήματα, ώστε να μπορείτε να εκμεταλλεύεστε με τον καλύτερο
δυνατό τρόπο τα προγράμματα που έχετε στην κατοχή σας. Οι υπηρεσίες παρέχονται
συνήθως σε συνδρομητές με ετήσιο συμβόλαιο συντήρησης-υποστήριξης εφαρμογών.
Η νέα βελτιωμένη κάλυψη περιλαμβάνει τις εξής υπηρεσίες:
- Τηλεφωνική υποστήριξη από το τεχνικό τμήμα της Civiltech.
- Απομακρυσμένη τεχνική βοήθεια (Live support).
- Δυναμικά Συμβόλαια συντήρησης προγραμμάτων (Live update)
- Πρόσβαση σε κοινότητες συζητήσεων (Γνωσιακή βάση)
- Συμμετοχή σε σεμινάρια και Web seminars
Τηλεφωνική υποστήριξη
- Η τηλεφωνική υποστήριξη παρέχεται από 9.00 π.μ. έως 19.00 μ.μ., στο τηλέφωνο +30
2106003034.
- Τηλεφωνική υποστήριξη παρέχεται δωρεάν για διάστημα 3 μηνών από
την αγορά του προγράμματος.
- Μετά την παρέλευση του τριμήνου, η τεχνική υποστήριξη παρέχεται χωρίς χρέωση με
ηλεκτρονική υποστήριξη.
Απομακρυσμένη τεχνική βοήθεια - CIVILTECH LIVE
SUPPORT
Η Civiltech παρέχει υπηρεσίες εξ' αποστάσεως
υποστήριξης, αρκεί να υπάρχει μια ευρυζωνική σύνδεση Internet
(DSL). Με
αυτό το τρόπο το helpdesk της
Civiltech μπορεί να σας βοηθήσει να λύσετε αποτελεσματικά οποιοδήποτε
τεχνικό πρόβλημα αφορά την εγκατάσταση και λειτουργία των προγραμμάτων της.
Χαρακτηριστικά της υπηρεσίας:
- Η υπηρεσία Civiltech Live Support είναι απόλυτα ασφαλής, με χρήση κρυπτογράφησης.
- Μπορείτε να επιτρέψετε την πρόσβαση σε συγκεκριμένες εφαρμογές μόνο, ή σε
ολόκληρο τον υπολογιστή σας.
- Μπορείτε να ακυρώσετε τη διαδικασία σε οποιαδήποτε στιγμή.
- Μπορείτε να παρακολουθήσετε τη χρήση του προγράμματος στην οθόνη του υπολογιστή
σας από τον εκπρόσωπό μας.
- Ο εκπρόσωπός μας μπορεί να σας επιτρέψει να δείτε τη δική του οθόνη και να σας
εξηγήσει τη λειτουργία ενός προγράμματος.
- Η υπηρεσία λειτουργεί χωρίς να χρειάζεται οποιαδήποτε αλλαγή στο σύστημά σας (firewall κλπ).
Για να ενεργοποιήσετε την
υπηρεσία κάντε κλικ εδώ.
Συμβόλαια συντήρησης
Με την αγορά ενός συμβολαιου συντήρησης έχετε συνεχή ενημέρωση του λογισμικού
που έχετε αγοράσει με νέες εκδόσεις. Οι νέες εκδόσεις περιλαμβάνουν βελτιώσεις
λογισμικού, τεχνολογικές αναβαθμίσεις, μεταβολές που επιβάλλονται από τη
νομοθεσία, μεταβολές ή προσθήκες που προτείνουν οι χρήστες και, γενικά μεταβολές
που κρίνει ο παραγωγός του προγράμματος ως αναγκαίες για τη σωστή λειτουργία
του.
Επιπλέον, είσαστε εξασφαλισμένοι από αλλαγές λειτουργικού, ασυμβατότητες μεταξύ
εφαρμογών που οφείλονται σε νέες εφαρμογές που εγκαθιστάτε στον υπολογιστή σας
(π.χ. Windows 7, Internet Explorer 8.0, Service Packs ) κ.ο.κ.
Οι νέες εκδόσεις λαμβάνονται από το site της Civiltech αυτόματα με την
διαδικασία Live update. Αποστολή υλικού στον πελάτη από την Civiltech
γίνεται μόνο σε περίπτωση μεγάλων αλλαγών, με αποστολή DVD που περιλαμβάνει όλα
τα προγράμματα της Civiltech.
Κοινότητες - Υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας
Συμπληρωματικά με τους ανωτέρω τρόπους υποστήριξης, η Civiltech παρέχει
υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας όπως συνεχή πρόσβαση στη γνωσιακή βάση δεδομένων
στην διεύθυνση http://forums.civiltech.gr,
οργάνωση παρουσιάσεων και σεμιναρίων κλπ, με στόχο τη βελτίωση της
παραγωγικότητάς σας.
Για περισσότερες πληροφορίες, εγγραφές κ.λπ. σχετικά με τις διευρυμένες
υπηρεσίες υποστήριξης επικοινωνήστε με την Civilech στο
210 6003034 ή με τον αντιπρόσωπό σας.