Με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των συνδρομητών μας, ξεκίνησε τη λειτουργία το νέο Σύστημα ηλεκτρονικής διαχείρισης περιστατικών τεχνικής και τηλεφωνικής υποστήριξης, στην περιοχή συνδρομητών e-Civiltech.

Με αυτό τον τρόπο έχετε άμεση πρόσβαση στα αιτήματά σας για υποστήριξη προς το τεχνικό τμήμα της Civiltech.

Τα οφέλη από τη χρήση του νέου συστήματος ηλεκτρονικής διαχείρισης περιστατικών τεχνικής και τηλεφωνικής υποστήριξης είναι πολλά και σημαντικά. 

Με το νέο ηλεκτρονικό σύστημα:

• Όλα τα περιστατικά τεχνικής υποστήριξης καταχωρούνται στη μερίδα σας και τηρείται πλήρες ιστορικό τους. Εάν λάβατε μια επαρκή απάντηση στο ερώτημά σας, αυτή η απάντηση υπάρχει κάπου καταχωρημένη για πάντα!
• Έχετε τη δυνατότητα να «ανοίξετε» και να «κλείσετε» ένα θέμα όσες φορές απαιτείται, μέχρι να καλυφθείτε πλήρως.
• Η επικοινωνία γίνεται κατά κύριο λόγο μέσω των ιστοσελίδων μας, επομένως αποφεύγονται ζητήματα όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν λάβατε ποτέ κλπ. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο χρησιμοποιείται μόνο για ειδοποιήσεις όταν υπάρχει κάποια εξέλιξη στο θέμα σας.
• Μπορείτε να στέλνετε συνημμένα αρχεία και εικόνες με ασφάλεια.
• Η επικοινωνία είναι εξατομικευμένη. Οι άλλοι χρήστες δεν έχουν πρόσβαση στα θέματα που υποβάλετε.
• Ως περιστατικό τεχνικής ορίζεται μια ερώτηση, μια αναφορά σφάλματος ή μια πρόταση βελτίωσης που τίθεται ως θέμα προς επίλυση στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης.

Επεξεργασία από χρήστη Σάββατο, 16 Φεβρουαρίου 2013 7:19:33 μμ(UTC)  | Αιτιολογία: Δεν προσδιορίστηκε