Η Civiltech εγγυάται την καλή λειτουργία των εφαρμογών λογισμικού που διανέμει με την κυκλοφορία νέων εκδόσεων και την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης. Οι παραπάνω υπηρεσίες παρέχονται σε συνδρομητές που έχουν αγοράσει ετήσια συμβόλαια συντήρησης - υποστήριξης λογισμικού.

Ειδικότερα η Civiltech προσφέρει:

• Συνεχή ενημέρωση του λογισμικού με νέες εκδόσεις. Οι νέες εκδόσεις περιλαμβάνουν βελτιώσεις του λογισμικού, τεχνολογικές αναβαθμίσεις, μεταβολές που επιβάλλονται από τη νομοθεσία, μεταβολές ή προσθήκες που προτείνουν οι χρήστες και, γενικά μεταβολές που η ίδια κρίνει αναγκαίες για τη σωστή λειτουργία των προγραμμάτων της.
  Οι νέες εκδόσεις λαμβάνονται από το site της Civiltech αυτόματα με την διαδικασία LIVE UPDATE. Αποστολή υλικού στον πελάτη από την Civiltech γίνεται μόνο σε περίπτωση μεγάλων αλλαγών, με αποστολή DVD που περιλαμβάνει όλα τα προγράμματα της Civiltech.
• Τεχνική υποστήριξη του πελάτη  για την εξασφάλιση της απρόσκοπτης λειτουργίας του συστήματος λογισμικού. Η τεχνική υποστήριξη αφορά την παροχή λύσεων σε τυχόν προβλήματα ή απορίες των χρηστών σχετικά με την εφαρμογή.
  Η παροχή υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης από την Civiltech παρέχεται τηλεφωνικά ή με χρήση του Internet.  

Για την παροχή των υπηρεσιών λήψης ενημερωμένων εκδόσεων και υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης, ο πελάτης πρέπει να συνάψει ετήσιο συμβόλαιο συντήρησης και υποστήριξης λογισμικού με την Civiltech. Το συμβόλαιο συντήρησης παρέχει στον πελάτη, επί ένα έτος:

• Υπηρεσίες συντήρησης της εφαρμογής λογισμικού (λήψη ή αποστολή νέων εκδόσεων και αναβαθμίσεων) και
• Υπηρεσίες παροχής τεχνικής υποστήριξης:
  • Τηλεφωνική υποστήριξη των συνδρομητών που έχουν συμβόλαιο υποστήριξης σε ισχύ στο τηλέφωνο (210) 6003034, από Δευτέρα έως και Παρασκευή και ώρες 09:00 πμ έως και 17:00 μμ, εκτός από αργίες.
  •  Απομακρυσμένη τεχνική βοήθεια μέσω διαδικτύου, με χρήση της υπηρεσίας Civiltech LIVE SUPPORT.
  •  Εξυπηρέτηση των συνδρομητών μέσω των ιστοσελίδων της Civiltech https://www.civiltech.gr και https://www.civiltech.gr/forum.

Άλλα πλεονεκτήματα που απολαμβάνουν οι συνδρομητές της Civiltech:

• Δωρεάν αποστολή ηλεκτρονικής περιοδικής ενημέρωσης, με θέματα που ενδιαφέρουν τον επαγγελματία μηχανικό.
• Δωρεάν συμμετοχή σε επιλεγμένους κύκλους σεμιναρίων που οργανώνει η Civiltech.

Μετά την παρέλευση έτους, για να υπάρξει η δυνατότητα συνέχισης της αποστολής νέων εκδόσεων και αναβαθμίσεων καθώς και παροχής τεχνικής υποστήριξης, θα πρέπει ο πελάτης να ανανεώσει το συμβόλαιο συντήρησης. Η αξία του συμβολαίου συντήρησης για κάθε εφαρμογή αναγράφεται στον τιμοκατάλογο λογισμικού της Civiltech.
To συμβόλαιο συντήρησης δεν καλύπτει την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης στην έδρα του πελάτη (on site). Για προσφορά υπηρεσιών στην έδρα του πελάτη ισχύει τιμοκατάλογος με χρέωση ανά ώρα παροχής υπηρεσιών.

Παρατηρήσεις

• Οι όροι με τους οποίους παρέχονται οι υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης λογισμικού, αναφέρονται ρητώς στη σχετική σύμβαση που λαμβάνουν οι συνδρομητές με την αγορά του συμβολαίου.
• Η τηλεφωνική υποστήριξη παρέχεται χωρίς επιπλέον χρέωση αποκλειστικά σε κατόχους συμβολαίων συντήρησης και υποστήριξης.
• Σε περίπτωση σημαντικών αλλαγών που επιφέρουν αλλαγή του αριθμού έκδοσης ενός προγράμματος (π.χ από ver. 1.0 σε ver 2.0), οι συνδρομητές απολαμβάνουν προνομιακή τιμή αναβάθμισης.
• Με την αγορά του προγράμματος παρέχεται δωρεάν συμβόλαιο συντήρησης και υποστήριξης 3 μηνών.