Γνωσιακή Βάση

Καλώς ήρθατε! Δεν μπορείτε να εγγραφείτε ή να κάνετε είσοδο στο σύστημα.
Επιλογές
Προβολή
Μετάβαση στη τελευταία δημοσίευση Μετάβαση στην πρώτη μη αναγνωσμένη
admin  
#1 Απεσταλμένο : Τρίτη, 5 Φεβρουαρίου 2013 7:59:45 μμ(UTC)
admin

Κατάταξη: Παλιό μέλος

Δημοσιεύσεις: 163

Η τηλεφωνική υποστήριξη συμπεριλαμβάνεται στην υποστήριξη επιπέδου Premium και παρέχεται με  επιπλέον χρέωση. Οι υπηρεσίες τηλεφωνικής υποστήριξης παρέχονται σε πακέτα των πέντε (5) περιστατικών με κόστος 50 € και με δυνατότητα απεριόριστης ανανέωσης σε ετήσια βάση. Η υπηρεσία παρέχεται ως επέκταση της Υποστήριξης Professional

Το αίτημα για τηλεφωνική υποστήριξη υποβάλλεται μέσω του νέου ηλεκτρονικού συστήματος διαχείρισης περιστατικών τηλεφωνικής υποστήριξης, ώστε να διασφαλιστεί ότι ο χειριστής που θα αναλάβει το θέμα να είναι ικανός να αντιμετωπίσει με επάρκεια το ζήτημα.

Εναλλακτικά ο χρήστης μπορεί να καλέσει απευθείας το τεχνικό τμήμα της Civiltech, και εφόσον έχει αγοράσει ένα πακέτο περιστατικών υποστήριξης Premium, να υποβάλει την ερώτησή του. Η καταγραφή της κλήσης στο σύστημα θα γίνει από τη Civiltech.

Η τηλεφωνική υποστήριξη στους κατόχους Υποστήριξης Premium παρέχεται από 9.00 πμ έως 18.00 μμ.

Η παρακολούθηση των αιτημάτων τηλεφωνικής υποστήριξης με το Ηλεκτρονικό σύστημα διαχείρισης περιστατικών τηλεφωνικής υποστήριξης είναι πολύ σημαντική. Προφανώς το μείζον είναι η τηλεφωνική επικοινωνία. Ωστόσο, μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος, αφενός μεταφέρονται πληροφορίες που ενδεχομένως θα φανούν χρήσιμες στην επίλυση του θέματος (οθόνες μηνυμάτων, αρχεία μελετών κ.ο.κ.). και αφετέρου καταγράφονται όλες οι ενέργειες που εκτελέσθηκαν, όπως αποτυχημένες προσπάθειες να επικοινωνήσουμε μαζί σας κλπ.

Τέλος μέσω της σελίδας υποστήριξης Premium μπορείτε να αγοράσετε νέα πακέτα περιστατικών, εφόσον τα χρειάζεστε.

Επεξεργασία από χρήστη Σάββατο, 16 Φεβρουαρίου 2013 7:08:50 μμ(UTC)  | Αιτιολογία: Δεν προσδιορίστηκε

Τροφοδοσία Rss 
Χρήστες που διαβάζουν αυτό το θέμα τώρα
Επισκέπτης
Μεταπήδηση στη Συζήτηση:  
Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε νέα θέματα σε αυτή τη συζήτηση.
Δεν μπορείτε να απαντήσετε σε θέματα σε αυτή τη συζήτηση.
Δεν μπορείτε να διαγράψετε τις δημοσιεύσεις σας σε αυτή τη συζήτηση.
Δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε τις δημοσιεύσεις σας σε αυτή τη συζήτηση.
Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε ψηφοφορίες σε αυτή τη συζήτηση.
Δεν μπορείτε να ψηφίσετε σε αυτή τη συζήτηση.

Ειδοποίηση

Icon
Error